接続に問題がある場合の解決方法

概要

本記事では、システム内でURLを入力した際に接続エラーが表示される場合の、主な原因と解決のためのトラブルシューティング方法について解説します。

接続エラーが表示される場合

URLを入力した際に接続エラー（アクセスできない旨のエラー）が表示される場合、入力されたURLにシステムが到達できていない可能性があります。

お手数ですが、以下の原因と解決策をご確認ください。

主な原因

接続エラーは、主に以下のいずれかの理由で発生します。

1. URLが正しくない: 入力されたURLが無効であるか、存在しない。
2. アクセス制限がある: 会社のVPNや社内ネットワーク（イントラネット）経由でしかアクセスできない限定公開のアプリである。
3. サイトの不具合: 該当のWebサイトやサービスが一時的に停止（ダウン）している。

解決のためのチェックポイント

エラーを解消するために、以下のステップを順番にお試しください。

1. ブラウザでURLが開けるか確認する

入力したURLをコピーし、お使いのブラウザ（ChromeやEdgeなど）の新しいタブに貼り付けて直接アクセスしてみてください。

ブラウザでも開けない場合: URLが間違っているか、サイト自体が一時的に停止している可能性があります。URLに間違いがないか再度ご確認ください。

2. VPNや社内ネットワークの制限を確認する

アクセスしようとしているアプリが、「会社のVPNに接続していないと開けない」などの制限がかかっていないかご確認ください。

【重要】
インターネット上に一般公開されていない、社内ネットワーク限定のアプリは、本システム（ビルダー機能）ではサポートしておりません。恐れ入りますが、あらかじめご了承ください。

3. ログイン画面ではなく「ホームページ（トップ画面）」のURLを入力する

一部のアプリでは、ログイン画面のURL（例: .../auth/sign-in/ など）を直接入力すると、システム側で404エラーとなり接続できないケースがあります。

【対策】

ログイン画面のURLでエラーが出る場合は、代替策として、そのアプリのホームページ（企業のトップページや、サービス概要ページなど）のURLを入力して、接続が成功するかどうかお試しください。

上記のすべてを確認しても問題が解決しない場合は、お手数ですがカスタマーサポートまでお問い合わせください。