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よくある質問

更新

👫 従業員

  • Q. 未管理IDとは何ですか？
    A: 「未管理ID」とは、IT管理者が把握できていない可能性があるアカウントです。退職者の消し忘れアカウントの可能性もあるのでご確認ください。
  • Q. 未管理IDを検知したら、どのように対応したら良いですか？
    A: 未管理IDには3つの対応方法があります。未管理ID（シャドーID）の中身をご確認の上、対応方法をご検討ください。 未管理IDを検知・対処するをご覧ください。
  • Q. JosysのIT管理者とは何ですか？
    A:IT管理者はJosysの管理コンソールにアクセスできる権限を持つアカウントです。メンバーの場合はJosysの管理コンソールにはアクセスできません。
  • Q. 複数の支店や営業所の登録は可能ですか？
    A: はい。可能です。Josys画面の左タブにある設定＞拠点＞+登録する より新規登録できます。登録された拠点は、各従業員の詳細ページの拠点コードに登録できます。
    従業員への登録方法は、各従業員の詳細ページから
    ✏️編集 をクリックし、拠点コード から選択できます。
  • マスタを切り替えたら重複したメンバーが作成されてしまいました。
    従業員番号とEメールが合致しない場合、2つ以上の重複したアカウントが作成されます。
    その際は、アカウントを統合する必要があります。
    • 未管理ID（シャドーID）の場合は　こちら　より対応ください。
    • 複数のメンバーアカウントを統合する際は下記手順にて対応ください。
    1. メンバー一覧画面にて、統合したいアカウントを検索してください。
    2. 紐付けしたいアカウントのEメール,デバイス,デバイスの利用開始日,入社日,etc…すべての情報を手元に保存してください。
    3. 2のアカウントをJosys上より削除してください。
    4. 紐付けるメンバーアカウントの紐付けIDとして2で保存したEmailを登録してください。（一時的にエラーメッセージが出ます。）
    5. アプリ一覧画面の右上、「一括同期」より同期をしてください。
    6. メンバー一覧に戻り、統合されていることを確認します。
    7. デバイス等を適宜紐付けてください。
  • 課金対象となるメンバーステータスは何ですか？
    入社前、在籍中、休職中になります。（退職済み、削除済み、その他はカウントされません）
  • メンバー画面で作成できるタブの作成数に上限はありますか？
    ございません。

💻 ITデバイス

  • Q. デバイス台帳にはどんな情報が登録できますか？
    A: 資産番号、型番、デバイスの種類、メーカー、シリアルナンバーなどの基本項目の登録が可能です。その他、必要に応じて項目を追加することができます（カスタム項目）。
    基本項目の確認はこちら、カスタム項目の作成方法はこちら
  • Q. デバイス台帳の表示項目は変更できますか？
    A: はい、可能です。JosysのITデバイスページ右上の表示項目 から表示項目の順番や増減を変更できます。
  • Q. 端末のステータスを利用中から在庫にどのように変更できますか？
    A: ITデバイス詳細ページの現在の利用者のお名前の横にある、⋮ から利用者から外すを選択します。次に、利用終了日を入力し、デバイスのステータス選択することで変更できます。
    また、
    在庫から利用中にするには、+利用者を追加 をクリックし、利用者を割り当てることで自動的にステータスが利用中に変わります。
    同様の作業は、従業員詳細ページ > 所有デバイスからも操作可能です。
  • Q. 1台のデバイスに、複数人利用者を割り当てることができますか？
    A: できません。Josysの基本概念としては、１台につき、1人の利用者を割り当てとしております。
  • Q. 会議室モニターや複合機などの共有デバイスはどのように管理したら良いですか？

    A: 共有デバイスの管理方法は2つあります。いずれかの方法での管理をお願いします。

    • 共有デバイスの管理責任者を決め、管理責任者をデバイス利用者として割り当てる方法

      → 例：営業部の共有デバイスは、営業部のマネージャーに割当て、全社共有デバイスは、コーポレートITの方に割当て 等
    • 共有部署のグループアドレスを従業員として登録し、デバイス利用者として割り当てる方法

      → 例：開発部の共有デバイスは、開発部の共有メールアドレスdeveloper@をメンバーとして登録した上で、そこに割当て 等
  • Q. PC以外もJosysで管理できますか？
    A: はい、可能です。基本項目にデバイスの種類という項目があり、任意に登録できるので、PC以外でもタブレッド、スマートフォン、モニター、各種アクセサリー、セキュリティカードなど、あらゆる端末を管理可能です。
  • Q. デバイスモデルの画像を登録するとき、サポート形式は何ですか？
    A: サポートしている画像形式は、「PNG」と「JPEG」です。「PNG」と「JPEG」以外で画像登録するとエラーになりますのでご注意ください。

☁️ アプリ

  • Q. Microsoft365やGitHub、AWSなどのアカウントが従業員情報と紐付きません。どうしたら良いですか？
    A: 従業員メールアドレスとは異なる独自IDが発行されるアプリは、従業員へ紐付けが出来ず未管理IDとなっている場合があります。
    未管理IDを検知・対処する をご覧ください
  • Q. アカウント発行したら招待メールは送れますか？
    A: はい、可能です。Josys内の「IT管理者」だけでなく従業員の個人アドレスにも送付することができます。
  • Q. 対応アプリ数は今後増えていきますか？リクエストはできますか？
    A: リクエストの多いアプリから順次対応アプリを拡充しております。
    対応アプリのリクエストは、
    こちらからお願いします。
  • Q. Josysで連携できないアプリはどのように管理したら良いですか？
    A: JosysでAPI連携がまだ対応していないアプリや、APIが無いアプリ、オンプレミスのソフトウェアのライセンスなどは、カスタムアプリ機能でアカウント管理が可能です。

    カスタムアプリの場合、Josys上でのアカウント発行・削除は出来ませんが、アカウント管理は連携アプリと同様に、従業員に紐付けて一元管理が可能となります。
    カスタムアプリを利用する をご覧ください。
  • Q. アプリ連携のセキュリティは確保されていますか？
    A: OAuth、APIトークンというセキュアな方法で連携しています。
    APIトークン等のクレデンシャル情報については暗号化されて保存することでセキュリティ対策を実施しておりますのでご安心下さい。
  • Q. アカウント削除時にデータを別のユーザーに移行できますか？
    A: はい。一部のアプリで対応しています。具体的には、Google Workspace、Box、Dropbox、Zoomが可能です。
  • Q. 同期のタイミングが分かりません。削除・作成したアカウントはいつ同期されますか？
    A: 毎朝7時半にアプリ全体を更新・同期をしています。また、手動でリアルタイム更新も可能です。
  • Q. アプリ連携時のポップアップが表示されません。
    A: ご利用のブラウザの設定でポップアップがブロックされている可能性があります。
    以下ページを参考に、ブロック解除の設定をお願いいたします。

    ポップアップのブロック解除方法

  • Q. ファイルアップロードの容量制限について教えてください。
    アプリごとに、ファイルアップロード数は無制限。ファイルごとの容量は最大50MBとなります。
  • Q. アプリ連携方法が「ID&パスワード」の場合の注意点
    SSO、MFA（多要素認証）を設定していると連携することができません。

🛒 ストア・キッティング

  • Q. キッティングサービスとはなんですか？
    A: 貴社のご希望に沿ってPCの初期設定を行うサービスです。具体的には、PCへの管理用シールの貼り付け、ネットワーク設定、VPN設定、MDM登録などが可能です。
    お気軽にJosys営業担当（josys-sales@josys.com）へお問い合わせください。
  • Q. 他社で購入したパソコンのキッティングは可能ですか？
    A: はい、可能です。
    お気軽にJosys営業担当（josys-sales@josys.com）へご相談ください。
  • Q. 他社で購入したPCをキッティングだけJosysへ依頼したいのですが、その場合でもJosysス上にデバイスを登録してもらえますか？
    A: はい、可能です。
  • Q. 退職者のPCの保管や、次の利用者に向けてキッティングすることはできますか？
    A: はい、可能です。Josysでは退職者のPCの回収・初期化から、次の入社のタイミングまでのJosys倉庫で保管、再キッティングも対応できます。
    お気軽にJosys営業担当（josys-sales@josys.com）へお問い合わせください。

    📖 その他

    • Q. 画面上の日本語表現がおかしい / ヘルプページ上の名称と異なる
      • Josysのアプリページの言語設定は「英語」になっているため、Google Chromeをご利用の場合、Google翻訳によって英語の箇所（例：アプリ名）が自動翻訳されている可能性があります。この場合は「このサイトは翻訳しない」を選択してください。
    • Q.JosysよりCSVをエクスポートすると”０”で始まる数字から”０”が消える
      • スプレッドシートの仕様として”０”で始まる数字は先頭の”０”が自動的に削除されます。　例：09012345678 → 9012345678
      この現象を防ぐために、アルファベットやハイフン等を使用した文字列にてデータをご入力ください。　例：090-1234-5678、A0001
      • ”０”で始まる数字をやむを得ず変更できない場合、エクスポートしたCSVを下記手順でお開きください。
        • 新規でエクセルを開いてください。
      • 添付の通りデータタブよりテキストまたはCSVからを選択してください。
      • ダウンロードしたCSVを選択しインポートをクリックしてください。
      • 元のファイルがポップアップされたら読み込みをクリックしてください。

     

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